A顧客是指任何接受供方所提供產(chǎn)品或服務(wù)的人或團體

B顧客指的是企業(yè)外部的購買者,如消費者、消費團體等

C現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立“下一道工序是顧客”的觀念

D顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的因素

A、以推進實體基礎(chǔ)設(shè)施和信息基礎(chǔ)設(shè)施相融合、構(gòu)建城市智能基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)

B、以在城市經(jīng)濟社會各領(lǐng)域充分運用新一代信息通信技術(shù)為主線

C、以最大限度地開發(fā)、整合和利用城市信息資源為核心

D、以為居民、企業(yè)和社會提供及時、互動、高效的服務(wù)為手段

E、以提高城市運行管理和綜合服務(wù)水平、改善居民生活質(zhì)量、提升政府行政效能、增強城市綜合競爭力和品牌影響力為目標(biāo)

B、經(jīng)濟利潤

C、企業(yè)經(jīng)營

D、服務(wù)質(zhì)量

A、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵與有形產(chǎn)品內(nèi)涵有顯著的區(qū)別

B、服務(wù)質(zhì)量是消費者感知的對象

C、服務(wù)質(zhì)量是客觀質(zhì)量與主觀質(zhì)量的綜合體

D、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵與有形產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)涵是一致的

A、設(shè)施設(shè)備

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量

D、實物產(chǎn)品

A. 服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費者所評價

B. 客戶對服務(wù)質(zhì)量的認識取決于他們預(yù)期同實際所感受到的服務(wù)水平的對比

C. 客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程

D. 有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象

E. 服務(wù)質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)

A. 服務(wù)的有效性

B. 服務(wù)的通用性

C. 服務(wù)的經(jīng)濟性

D. 服務(wù)的安全性