B、信息反饋要及時

C、獎勵和懲罰相結(jié)合

D、及時強化恰如其分

B.要按照職工的不同需要，采用不同的強化物

C.及時的信息反饋

D.獎懲結(jié)合以正強化為主

查爾斯·派克是美國新澤西州一家汽車代理公司的銷售經(jīng)理。為了改善員工績效，他偶爾會采用懲罰措施。有一次，因為有一名銷售員的月銷售額很差，他便把他找來討論這個問題。他們談到為了賣掉更多的汽車，派克能為他提供哪些幫助。但一周之后，還是一輛車也沒賣出去，并且當派克見他的時候，這個銷售員也沒有絲毫的愧疚。于是他便怒斥這名銷售員，告訴他，他的成績讓人無法接受，接著就把一本活頁記事本朝他扔過去。派克說："之前我就找他談過話，說我會幫他解決問題，但我必須切實地做點事情。我朝他扔記事本的當天，他就賣出了兩輛汽車。"派克不會為自己的這種行為道歉。他說："我對我的下屬總是很嚴格，但他們都知道我是想讓他們做得更好。但懲罰總是有效的嗎？不。如果偶爾為之就真的奏效。"

很明顯，查爾斯·派克并不是唯一有這種想法的人。當在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)預定銷售額的壓力很大時，一些管理人員就會通過懲罰措施激勵員工。奧布里·丹尼爾斯時一名激勵顧問。他說，如果管理人員不向他的下屬說明績效差的不良后果，就可能引火上身。"員工應該’賺得’積極強化。"丹尼爾斯說。他還舉了一個這樣的例子。一位高績效的銷售人員拒絕做文書部分的工作，但他仍然會因為高績效而獲得老板的稱贊。

很多管理人員仍然依靠威脅來激勵員工。"按照要求去做，否則你就會被開除！"而對某些員工來說，這種方法確實管用。里克是美國賓西法尼亞州TuWayWireless公司的一名銷售經(jīng)理。他認為懲罰有時候能夠及時點撥一下那些工作懈怠或者沒有意識到自己績效很低的人。例如，即使他知道在銷售會議上宣布個人業(yè)績會讓那些低績效的員工感到窘迫，他還是會這樣做。這一做法對某些人確實能產(chǎn)生影響。他的一位銷售代表就來到他面前并對他說；"參加會議讓我窘迫，因為我的業(yè)績排名總是靠后。"這名員工主動說他要更加努力地工作，提升自己的排名。他做到了。

運用懲罰時應注意哪些方面？

A. 程序教學

B. CAI

C. 暗示教學

D. 掌握學習