A、員工出勤控制

B、負(fù)責(zé)本樓層客人和來訪客人的接待和服務(wù)工作

C、樓層及客房通用房卡的管理

D、客人遺留物品處理

A.為住客提供擦鞋、租借物品等服務(wù)

B.發(fā)放、回收和保管員工的工作單

C.協(xié)助客房送餐部收集訂餐牌

D.負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域天花板、出風(fēng)口、回風(fēng)口及裝飾物件的清潔

B.負(fù)責(zé)酒店消防安全工作

C.協(xié)助部門滿足客人服務(wù)需求

D.所有選項皆是

A.如實反映客房狀況

B.處理意外情況的憑據(jù)

C.用于領(lǐng)班給員工分派工作任務(wù)

D.做為工作成果評比的依據(jù)

A.協(xié)助餐廳經(jīng)理擬定本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序

B.擦凈餐具、服務(wù)用具，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生

C.接受客人點(diǎn)菜，并保證客人及時、準(zhǔn)確無誤地得到出品

D.做好結(jié)賬收款工作

B.協(xié)助并指導(dǎo)工程維護(hù)員制定客房維護(hù)保養(yǎng)計劃

C.做好員工在崗培訓(xùn)與督導(dǎo)

D.協(xié)助客房經(jīng)理完成客房基礎(chǔ)管理

B.制定客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，并督導(dǎo)工程維護(hù)員按計劃實施

C.負(fù)責(zé)安全服務(wù)員的排班及培訓(xùn)，完成員工質(zhì)量考核評估，并做好相關(guān)記錄

D.負(fù)責(zé)樓層鑰匙和對講機(jī)收發(fā)及保管

A.負(fù)責(zé)客房杯具的更換和清洗消毒

B.負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理

C.檢查報告樓層的待修項目

D.做好樓層的安全保衛(wèi)

B:客房清潔服務(wù)

C:叫醒服務(wù)

D:護(hù)頂服務(wù)

B.檢查的方式

C.自查的意義

D.檢查的程序