A.確認后滿位

B.A-級缺陷，扣分125

C.紅線缺陷

D.到場無資源

A.直接線下支付寶轉賬退給客人

B.加客人微信，給客人發個紅包

C.讓客人打攜程客服熱線，由客服協助退款

D.在訂單里點擊退款按鈕，選擇相應的退款渠道并輸入應退金額，點擊提交

A.定制師小王告知客人其所在旅行社在其他平臺也有開店鋪，建議客人可以去其他平臺的店鋪看看咨詢下

B.客人覺得線上支付太麻煩，要求直接線下轉賬給定制師小王，小王同意了

C.定制師小王在400電話中主動告知了客人自己的微信號

D.定制師小王線下發給客人自己的支付寶賬號

A．撤銷收款后重新發起收款

B．為了讓客人操作起來比較方便，剩余720元讓客人直接微信轉賬給小王

C．無需變更，讓客人先行支付80元

D．再次發起一筆剩余720元的付款鏈接，讓客人正常支付即可

A.訂單內備注: [聯系報備一 無需聯系一 已有關聯單]

B.直接制作方案即可， 無需備注

C.通過400電話與客人再溝通一遍出行需求

D.無需重復聯系，根據之前溝通的有效需求制作方案并跟進

A.若客人表示現在不方便溝通稍后聯系，需要與客人約定下次溝通時間，方案發送的時限要求順延至約定的時間開始計算

B.客人確認方案后，應該在VBK后臺及時錄入合同，并發送合同給客人。合同錄入和發送時間不能晚于客人出行時間

C.訂單里錄入出行人信息，只要錄入所有出行人的姓名和聯系方式即可

D.個人定制訂單必須在出行前建立行中微信群

A.若客人未指定聯系時間，則：方案起始時間=接單時間+8個服務小時

B.若客人指定聯系時間，則：方案起始時間=客人指定聯系時間的結束時間+8個服務小時

C.客人是否指定聯系時間沒有關系，方案起始時間=定制師接單時間

D.客人是否指定聯系時間沒有關系，方案起始時間=客人下單時間

B．使用非正常手段，利用系統規則，惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率；以任何形式，暗示、誘導或要求攜程定制平臺公司客戶重新提交私人需求單等不正當方式，擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序

C．因定制師或供應商責任，未按承諾（行程方案包含的內容、出團說明書等）向旅游者提供產品與服務，導致旅行者對行程中的服務不滿

D．因客人的年齡、身份、性別等原因拒單或額外收取客人費用的

A．屬于服務及時性缺陷

B．成功聯系上客人后未拿到具體需求，與客人約定的下次需求溝通時間晚于平臺時限要求導致方案發送超時，此類情況不計缺陷

C．定制師小張在周五17:00接到一張指定單（國內訂單），小張在周一早上9:00發送了方案，不應該記錄未及時發送方案缺陷

D．定制師小李在周一早上8:00從派單池接到一張訂單（國內訂單，且出發地、目的地、出行人數、出行時間信息齊全，客人未指定聯系時間），但是多次聯系不上客人，小李最終在周二上午10點聯系上了客人并隨即馬上發了方案，不應記錄未及時發送方案缺陷

A.9:10，9:20

B.9:30，9:50

C.9:45，10:00

D.9:35，10:10