A.忠誠(chéng)度

B.信任度

C.美譽(yù)度

D.滿意度

A．產(chǎn)品營(yíng)銷類呼出時(shí)客服代表通過(guò)電話等通信技術(shù)對(duì)某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)式的產(chǎn)品營(yíng)銷B．產(chǎn)品營(yíng)銷類呼出時(shí)客服代表通過(guò)電話、郵件等通信技術(shù)對(duì)某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)多互動(dòng)式的產(chǎn)品營(yíng)銷C．服務(wù)營(yíng)銷類呼出是客服代表通過(guò)電話等通信技術(shù)主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶，向其提供產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)提示及說(shuō)明，甚至外延至為客戶預(yù)約第三方合作商服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高品牌忠誠(chéng)度的營(yíng)銷方式D．服務(wù)營(yíng)銷類呼出是客服代表通過(guò)電話、郵件等通信技術(shù)主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場(chǎng)，向其提供產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)提示及說(shuō)明，甚至外延至為客戶預(yù)約第三方合作商服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高品牌忠誠(chéng)度的營(yíng)銷方式

A．維修中心

B．質(zhì)量管理部

C．維修控制室

D．生產(chǎn)支援部

A．當(dāng)客戶的抱怨以電話、信函、傳真、郵寄、拜訪或由相關(guān)人員攜帶的方式到達(dá)公司時(shí)，由維修控制室統(tǒng)一接受，并將其統(tǒng)一匯總登記

B．維修控制室對(duì)客戶投訴事件利用《客戶投訴登記表》詳細(xì)的記錄客戶投訴的內(nèi)容，如投訴人，投訴對(duì)象，投訴的要求等

C．維修控制室值班員對(duì)投訴事件向公司值班領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部通報(bào)

D．以上內(nèi)容都是

A.以自我為中心，凸顯公司優(yōu)勢(shì)

B.電話預(yù)約

C.拜訪的關(guān)鍵時(shí)刻

D.關(guān)系發(fā)展

南方電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是()。

A.以客戶為中心

B.以人為本

C.誠(chéng)信、服務(wù)、和諧、創(chuàng)新

D.主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任