第1題
停運、變更徑路、變更車底等非正常情況下的應急處置預案健全有效,預案內容分工明確,流程清晰。日常組織培訓,定期組織演練,培訓演練有記錄,有結果,有考核。()
第5題
有問必答,回答準確;對旅客提出的問題不能解決時,指引到相應崗位,并做好耐心解釋。()
第6題
根據《空調列車服務質量規范》,各車廂公布中國鐵路客戶服務中心客戶服務電話(區號+電話號碼)、鐵路12306手機客戶端和微信公眾號二維碼。()
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