高峰每小時客流量達到3萬人次以上的城軌車站為大車站。()

某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兌零，當時售票員正在辦理付費區乘客的超程業務，便告知乘客可直接到預制票點購票。同時，廳巡崗也指引乘客到預制票點購票，但乘客表示只是要兌換硬幣，于是售票員便為乘客兌零。乘客兌零后離開票亭時，隨口說了一句話，廳巡崗聽到后認為該乘客用粗話罵他，就對乘客采取了過激行為。售票員立即通知車控室，預制票崗馬上收好票款上前勸阻，值班站長隨即趕到現場，開始安撫乘客，但乘客堅持要報警，不愿離開A端站廳。

經現場溝通后，廳巡崗向乘客當面道歉，乘客表示愿意接受道歉，車站安排了員工陪同乘客到醫院進行檢查,隨后乘客離開車站。

(1)試分析車站工作人員存在的問題。 (2)結合本案，論述如何提高車站服務質量。

BOM是指半自動售票機。()

長沙地鐵2號線武廣長沙站被譽為最貼心便民的站，為什么?請簡述你的觀點