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系統規劃與管理師精講班視頻教程
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導學
導學 免費試看
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信息系統綜合知識
信息的基本概念 免費試看
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12分00秒
信息的傳輸模型 免費試看
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信息的質量屬性 免費試看
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信息化 免費試看
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13分00秒
國家信息化體系要素 免費試看
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兩化融合4個方面的含義 免費試看
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電子政務 免費試看
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電子商務 免費試看
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09分00秒
企業信息化 免費試看
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信息系統
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06分00秒
信息系統的可靠性
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06分00秒
信息系統的生命周期
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13分00秒
信息系統常用的開發方法
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信息系統總體規劃內容
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IT戰略
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信息技術知識
軟件工程
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10分00秒
開發模型 免費試看
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18分00秒
開發方法
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06分00秒
軟件測試
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14分00秒
軟件維護
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07分00秒
軟件質量保證及質量評價
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08分00秒
軟件配置管理活動
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06分00秒
軟件過程管理
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01分00秒
軟件工具
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01分00秒
軟件復用的思想
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02分00秒
面向對象基礎的概念
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13分00秒
UML
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數據倉庫的基本特點
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Web Services
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04分00秒
JavaEE和.Net架構
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中間件
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09分00秒
OSI-RM七層模型
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11分00秒
網絡協議和標準
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IP地址（IPV4)
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IPV6
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域名空間
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WWW (-World Wide Web-)
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E-Mail
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04分00秒
網絡分類
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05分00秒
網絡交換技術
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網絡接入技術
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光網絡技術
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01分00秒
無線網絡技術
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03分00秒
網絡服務器和網絡存儲技術
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Raid
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機房分類
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機房布線考慮點
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網絡規劃、設計與實施
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網絡安全
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大數據4V特性
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大數據關鍵技術
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大數據技術
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云計算
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物聯網
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移動互聯網
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信息技術服務知識
產品
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服務
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信息技術常見的服務形態
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運維
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運營
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企業運營的目標
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IT
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ITSM基本原理
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項目管理
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項目群管理
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質量管理常見理論方法
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質量策劃
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質量控制要點
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03分00秒
質量保證
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05分00秒
質量改進
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IT服務規劃設計
IT服務規劃設計概述
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IT服務規劃設計
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服務目錄管理 免費試看
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服務需求識別
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服務模式設計
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服務級別設定的活動
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人員要素設計
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資源要素設計的活動
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技術要素設計的活動
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過程管理模型
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過程識別和定義的活動
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05分00秒
過程PKI
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11分00秒
過程監控設計的活動
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常見IT服務管理過程設計
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IT服務部署實施
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人員要素部署實施
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資源要素部署實施
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知識庫內容初始化
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工具部署、使用手冊與相關制度
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備件建立與可用性測試
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01分00秒
服務臺管理制度的初始化
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技術要素部署實施
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知識轉移的內容
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應急響應預案的制定與演練
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SOP標準操作規范的編寫要點
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技術手冊發布
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過程要素部署實施
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08分00秒
過程電子化 管理和數據初始化
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IT服務部署實施計劃
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IT服務部署實施計劃關鍵成功因素
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04分00秒
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IT服務部署實施執行的活動
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IT服務部署實施驗收的關鍵成功因素
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IT服務部署實施驗收可能存在的風險和控制
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IT服務部署實施驗收實例
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IT服務運營管理
人員要素管理
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人員連續性管理活動
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人員能力評價與管理活動
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人員績效管理活動
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人員培訓計劃執行活動
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工具管理
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知識管理的流程
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知識管理關鍵成功因素
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知識管理可能存在的風險和控制
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服務臺管理與評價
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備件管理的主要活動
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技術要素管理
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技術成果的運行與改進
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服務級別管理
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服務報告管理
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事件管理
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問題管理
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過程要素管理
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03分00秒
變更管理
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發布管理
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安全管理
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連續性和可用性管理
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容量管理
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常見監控內容
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IT服務持續改進
IT服務持續改進的方法
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IT服務測量指標類型
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服務人員測量
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服務資源測量
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服務技術測量
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服務過程測量
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問題統計分析的活動
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變更與發布統計分析的活動
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配置統計分析的活動
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服務測量的關鍵成功因素
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服務回顧的活動
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06分00秒
團隊內部回顧內容
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02分00秒
服務回顧關鍵成功因素
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03分00秒
服務改進
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服務改進實施
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監督管理
監督管理的內容
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IT服務質量評價模型
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IT服務評價指標
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運維服務質量策劃
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運維服務質量檢查
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04分00秒
運維服務質量改進
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信息安全基本要素
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信息安全管理體系
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信息安全管理活動
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02分00秒
GB 17895-1999
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《信息安全等級保護管理方法》
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項目的風險管理
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14分00秒
風險和風險管理相關概念
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風險管理計劃編制
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風險識別的主要內容
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05分00秒
風險識別
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12分00秒
風險定性分析
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06分00秒
風險定量分析
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06分00秒
風險處置計劃
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11分00秒
風險監控
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06分00秒
風險跟蹤
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IT服務營銷
客戶關系管理的活動
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客戶關系管理的關鍵成功因素
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客戶關系管理可能存在的風險和控制
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供應商關系管理的活動
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06分00秒
供應商選擇-推薦的原則
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供應商審核及管理評估的方面
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03分00秒
供應商關系管理的關鍵成功因素
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01分00秒
供應商關系管理的可能存在的風險與控制
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05分00秒
第三方關系管理的活動
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05分00秒
第三方關系管理的關鍵成功因素
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01分00秒
第三關系管理的可能存在的風險和控制
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01分00秒
IT服務營銷過程
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03分00秒
啟動準備階段
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02分00秒
調研交流 階段
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05分00秒
能力展示階段
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03分00秒
服務達成階段
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04分00秒
IT服務項目預算的制定步驟
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03分00秒
IT服務項目的核算的內容和方法
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04分00秒
IT服務項目結算之衡量效益的指標
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02分00秒
IT服務外包的收益
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08分00秒
團隊建設與管理
IT服務團隊的特征
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18分00秒
團隊建設周期
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07分00秒
組建期（Forming）
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20分00秒
風暴期（Storming）
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09分00秒
規范期（Norming）
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07分00秒
表現期（Performing）
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06分00秒
IT服務團隊管理
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03分00秒
目標分解的要點
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13分00秒
系統規劃與管理師自身的其他目標
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03分00秒
目標監控的關鍵因素
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05分00秒
目標監控的方法
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10分00秒
目標完成
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團結激勵
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03分00秒
個人激勵
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02分00秒
建立執行的文化
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02分00秒
提高執行的效率
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01分00秒
組織發展管理
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02分00秒
自我發展管理
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03分00秒
標準化知識與IT服務相關標準
標準相關概念
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標準的分類
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標準制定流程圖
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05分00秒
ISO-IEC20000系列標準
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06分00秒
ISO9000系列標準
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01分00秒
ISO-IEC38500：2008標準
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02分00秒
ISO 22301
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03分00秒
ITIL（IT基礎架構庫）
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COBIT
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ITSS標準體系4.0
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06分00秒
GB-T29264-2012
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GB-T28827.1-2012
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GB-T28827.2-2012
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GB-T28827.3-2012
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01分00秒
SJ-T 11564.4-2015
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SJ-T11445.2-2012
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SJ-T 11565.1-2015
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01分00秒
SJ-T 11435-2016
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01分00秒
SJ-T 11623-2016
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01分00秒
ITSS運維能力成熟模型
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職業素養與法律法規
職業素養
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職業道德的涵義
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職業責任
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對客戶和公眾的責任
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法律
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訴訟時效
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常用的法律法規
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刑事修正案（七）
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論文
考點分析-考試大綱
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做好準備工作
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論文寫作格式
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如何解答試題-論文解答實例
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12分00秒
如何寫好摘要-參考模板
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01分00秒
如何寫好正文
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41分00秒
常見問題及解決方法
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01分00秒
論文評分標準
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02分00秒

本視頻課程由希賽講師編寫、講解。講師根據系統規劃與管理師考試的發展趨勢，對考試中所有知識進行了分析和總結，總結了考試的重點和難點。 本視頻課程講師針對考試中經常出現的一些問題進行了分析和總結，總結了大部分考試知識點（英語部分除外），壓縮了備考所要準備的知識內容；同時，講師結合自身多年的考試輔導經驗，對考試中的難點問題進行了詳細的分析和講解，以協助大家簡單、高效的通過考試。
考生可通過學習本視頻課程：
（1）花很少的時間，快速掌握考試所需的大部分知識點；
（2）掌握解答問題的方法和技巧，徹底解決“答非所問”的問題。
（3）掌握論文書寫的要點和技巧

常見問題
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