A.首先非常感謝真誠的感謝員工的反饋
B.對自己排班的班次進行反思,向同等門店請教學習,組織老員工或骨干員工進行商討,重新制定班次方案
C.召集員工開會,向大家道歉,并針對班次進行說明,提出新方案,大家投票表決,選擇滿意率最高的方案試行
D.重新梳理各班次各崗位人員,看是否人力緊缺,必要是補充調整人力
E.盡可能同班次伙伴集中住宿,避免相互打擾,影響休息F.每月組織茶話會或員工心里話,及時了解員工想法,幫助員工解決問題,確保員工滿意率
第1題
A.可以把員工外送姊妹店學習
B.班次調整,員工輪換班,讓員工下班早點提高滿意率
C.母店老員工與子店員工崗位互換,但是計件不換
D.有愿意學習崗位的人員,每天輪換
E.大堂經理每個星期對工資對比上月工資下滑的員工進行溝通
F.開大會進行宣講,讓員工知曉工資變換的員工
G.征求員工意見,看是否有休長假員工直接批準
第2題
A.要重視員工反饋的問題,如果不重視,很容易失去員工的信任
B.將員工反饋的問題記錄在本子上并列成催辦,然后在大會上公布處理結果,讓員工感受到店經理對問題的重視
C.平時開會鼓勵大家反饋問題,并把處理的好的事情說出來,有了這個氛圍其他人也愿意反饋了
第3題
A.先把值班負責人罵一頓
B.若飯是涼的先親自給員工道歉,安撫員工的情緒,并第一時間通知值班經理把飯菜去熱一下
C.通知員工餐師傅先炸一些小吃,比如酥肉,讓員工先吃著,在備些水果和飲料
D.店經理、值班負責人、后堂經理、員工餐師傅共同制定出解決方案
E.安排店助或文員每天跟蹤員工餐情況
F.每月制作一次員工餐的問卷調查表,并根據員工的愛好更換員工餐的口味
第4題
A.向夜班員工道歉
B.把吹風的地點進行更換
C.思考是否還有其他影響宿舍生活的因素,如洗衣機等
D.后期把白夜班宿舍分開,保證員工休息
第5題
A.因為是老員工,不好回絕,那就讓員工再休幾天
B.核實員工情況,要看事情的輕重緩急,根據情況判斷回復
C.若員工確實要多休幾天,店經理要提前準備鐘點工或者返聘員工,確保門店用人
第6題
A.與該員工溝通,讓其了解做微商對她個人在門店發展的不利影響
B.哪些員工買了產品私下溝通退還
C.大會上間接引導員工不要做微商
第7題
A.店經理可以每個月針對性把前后堂值班經理叫到一起討論一下交接配合工作
B.店經理可以讓前后堂值經理進行3個月一輪崗的形試做一下調動讓他們都體驗一下各個崗位的不易之處
C.做好員工的安撫工作,保證員工的激情
第8題
A.派其他優秀員工核實此事
B.調查確定是人品還是方法問題,對其溝通或培訓
C.對員工進行安撫,保護投訴的員工
第9題
A.與員工溝通,了解具體的原因,如果是大堂經理的原因,安排大堂經理道歉
B.找到矛盾點,與大堂經理溝通,讓其改正
C.溝通后及時跟蹤大堂經理工作,若還存在與員工之間相處不好的情況,予以更換崗位并安排到其他優秀門店進行學習提升
第10題
A.作為公司公平公正的平臺,獎罰一定分明,無規矩不成方圓
B.對其這樣的員工,必須做出處理【降級、開除】,一視同仁
C.大會培訓全體員工并通報處理結果,消除其他伙伴對自己的誤解
為了保護您的賬號安全,請在“上學吧”公眾號進行驗證,點擊“官網服務”-“賬號驗證”后輸入驗證碼“”完成驗證,驗證成功后方可繼續查看答案!