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[主觀題]

如果你是一個店經理,有員工給你反饋,很多員工抱怨班次不合理,休息時間零零散散,每天都休息不

好。制定班次的時候你覺得此班次的上班時間是控制在10小時以內,沒想到卻沒有得到員工的認可,作為店經理你該如何處理()

A.首先非常感謝真誠的感謝員工的反饋

B.對自己排班的班次進行反思,向同等門店請教學習,組織老員工或骨干員工進行商討,重新制定班次方案

C.召集員工開會,向大家道歉,并針對班次進行說明,提出新方案,大家投票表決,選擇滿意率最高的方案試行

D.重新梳理各班次各崗位人員,看是否人力緊缺,必要是補充調整人力

E.盡可能同班次伙伴集中住宿,避免相互打擾,影響休息F.每月組織茶話會或員工心里話,及時了解員工想法,幫助員工解決問題,確保員工滿意率

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更多“如果你是一個店經理,有員工給你反饋,很多員工抱怨班次不合理,休息時間零零散散,每天都休息不”相關的問題

第1題

新店開業母店人員過多,導致小客戶和高級崗位人員工資下降,如果你是店經理怎么保證員工工資,并且還能培養子店員工()

A.可以把員工外送姊妹店學習

B.班次調整,員工輪換班,讓員工下班早點提高滿意率

C.母店老員工與子店員工崗位互換,但是計件不換

D.有愿意學習崗位的人員,每天輪換

E.大堂經理每個星期對工資對比上月工資下滑的員工進行溝通

F.開大會進行宣講,讓員工知曉工資變換的員工

G.征求員工意見,看是否有休長假員工直接批準

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第2題

員工小李上周向店經理反映了宿舍鞋柜不夠用的問題,當時店經理隨口讓大堂經理去處理,但是一周過去了,問題還是一點沒有解決。如果你是店經理,你會怎么做()
員工小李上周向店經理反映了宿舍鞋柜不夠用的問題,當時店經理隨口讓大堂經理去處理,但是一周過去了,問題還是一點沒有解決。如果你是店經理,你會怎么做()

A.要重視員工反饋的問題,如果不重視,很容易失去員工的信任

B.將員工反饋的問題記錄在本子上并列成催辦,然后在大會上公布處理結果,讓員工感受到店經理對問題的重視

C.平時開會鼓勵大家反饋問題,并把處理的好的事情說出來,有了這個氛圍其他人也愿意反饋了

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第3題

周末門店生意比較好,值班的伙伴下班時飯已經涼了,你在飯區經過無意間聽到員工的抱怨:上班這么累,吃的飯也是涼的。你是店經理時你怎么辦()
周末門店生意比較好,值班的伙伴下班時飯已經涼了,你在飯區經過無意間聽到員工的抱怨:上班這么累,吃的飯也是涼的。你是店經理時你怎么辦()

A.先把值班負責人罵一頓

B.若飯是涼的先親自給員工道歉,安撫員工的情緒,并第一時間通知值班經理把飯菜去熱一下

C.通知員工餐師傅先炸一些小吃,比如酥肉,讓員工先吃著,在備些水果和飲料

D.店經理、值班負責人、后堂經理、員工餐師傅共同制定出解決方案

E.安排店助或文員每天跟蹤員工餐情況

F.每月制作一次員工餐的問卷調查表,并根據員工的愛好更換員工餐的口味

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第4題

小麗是夜班員工,宿舍長每天早上起來拿著吹風機吹,影響睡眠,上班狀態不好。如果你是店經理怎么處理()
小麗是夜班員工,宿舍長每天早上起來拿著吹風機吹,影響睡眠,上班狀態不好。如果你是店經理怎么處理()

A.向夜班員工道歉

B.把吹風的地點進行更換

C.思考是否還有其他影響宿舍生活的因素,如洗衣機等

D.后期把白夜班宿舍分開,保證員工休息

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第5題

店里的一名老員工休年假10天回家了,等到休假第8天的時候給你打電話說家里有事要多休15天假。當時店里正是用人之季,接到這個電話,作為店經理,你會怎么處理()
店里的一名老員工休年假10天回家了,等到休假第8天的時候給你打電話說家里有事要多休15天假。當時店里正是用人之季,接到這個電話,作為店經理,你會怎么處理()

A.因為是老員工,不好回絕,那就讓員工再休幾天

B.核實員工情況,要看事情的輕重緩急,根據情況判斷回復

C.若員工確實要多休幾天,店經理要提前準備鐘點工或者返聘員工,確保門店用人

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第6題

某店小琴最近做微商,朋友圈每天發廣告刷屏,不斷的給宿舍和店里的員工推薦,很多員工礙于情面不得不買。如果你是店經理怎么處理()
某店小琴最近做微商,朋友圈每天發廣告刷屏,不斷的給宿舍和店里的員工推薦,很多員工礙于情面不得不買。如果你是店經理怎么處理()

A.與該員工溝通,讓其了解做微商對她個人在門店發展的不利影響

B.哪些員工買了產品私下溝通退還

C.大會上間接引導員工不要做微商

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第7題

某店值班經理由于白班夜班交接工作總是發生意見不統一,導致下面員工在后面議論,員工上班激情不高,如果你是店經理你該怎么辦()
某店值班經理由于白班夜班交接工作總是發生意見不統一,導致下面員工在后面議論,員工上班激情不高,如果你是店經理你該怎么辦()

A.店經理可以每個月針對性把前后堂值班經理叫到一起討論一下交接配合工作

B.店經理可以讓前后堂值經理進行3個月一輪崗的形試做一下調動讓他們都體驗一下各個崗位的不易之處

C.做好員工的安撫工作,保證員工的激情

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第8題

這是一個員工的心聲:門店值班經理以自我為中心,業務能力差,自己作為一個領導一天晚上什么都不
干就知道像盯賊一樣盯著大家。而且,遇事只會根據她的想法來壓制你,看你不順眼的就想盡辦法讓你沒法兒在這里生存,最后只能離開。如果你作為店經理接到這樣的投訴,你會怎么處理()

A.派其他優秀員工核實此事

B.調查確定是人品還是方法問題,對其溝通或培訓

C.對員工進行安撫,保護投訴的員工

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第9題

門店大堂經理與員工之間處不好關系,經常受到投訴,如果你是該店店經理,應該怎么做()

A.與員工溝通,了解具體的原因,如果是大堂經理的原因,安排大堂經理道歉

B.找到矛盾點,與大堂經理溝通,讓其改正

C.溝通后及時跟蹤大堂經理工作,若還存在與員工之間相處不好的情況,予以更換崗位并安排到其他優秀門店進行學習提升

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第10題

某店員工天天上班遲到,衛生也不好,但是他的現場工作又特別的突出,很優秀,店經理從來都不說他
也不找他溝通,其他管理層也沒辦法說他,員工也議論紛紛說他和店經理關系好,不敢得罪,如果你是店經理你會怎么去處理()

A.作為公司公平公正的平臺,獎罰一定分明,無規矩不成方圓

B.對其這樣的員工,必須做出處理【降級、開除】,一視同仁

C.大會培訓全體員工并通報處理結果,消除其他伙伴對自己的誤解

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